Les retours en toute simplicité - avec Relais Colis

Qu'est-ce que Relais Colis et comment cela fonctionne-t-il ?

Relais Colis est un service qui te permet de renvoyer des colis de manière flexible. Il te suffit de choisir un emplacement Relais Colis près de chez toi et d'y déposer ton colis.

Quelles sont les entreprises de vente par correspondance qui collaborent avec Relais Colis ?

Relais Colis coopère avec plus de 90 sociétés de vente par correspondance, dont de nombreuses boutiques en ligne connues. Tu trouveras une liste complète des partenaires ici :

Comment s'inscrire au Relais Colis ?

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour utiliser Relais Colis. Pour profiter de fonctions supplémentaires comme l'aperçu de tous tes colis ou la commande facile d'étiquettes, tu peux t'enregistrer sur myRelaisColis.

Existe-t-il une application pour Relais Colis ?

Non, il n'y a pas encore d'application Relais Colis, mais nous travaillons constamment à rendre notre service aussi simple que possible pour vous. Si une application venait à être développée, tu seras informé sur notre site web ou sur nos canaux de médias sociaux.

Que faire en cas de perte de mon colis ?

Si ton colis se perd pendant le transport, tu peux signaler la perte à la maison d'expédition - nous nous chargeons de la suite des opérations avec notre partenaire d'expédition.

Comment puis-je vous contacter ?

Comment puis-je effectuer un retour chez Relais Colis?

Enregistre ton retour auprès de la boutique en ligne où tu as passé commande. Apporte ensuite le paquet à un point Relais Colis près de chez toi, dépose-le et le retour est déjà effectué.

Dois-je imprimer une étiquette de retour ?

Cela dépend de la boutique en ligne. Dans de nombreux cas, tu reçois l'étiquette de retour à imprimer directement du commerçant ou par e-mail. Relais Colis offre également la possibilité de commander en ligne l'étiquette ou le code QR pour le retour.

Puis-je déposer mon retour sans avoir imprimé l'étiquette ?

Oui, c'est possible ! Chez nombre de nos partenaires d'expédition, tu peux effectuer ton retour très facilement à l'aide d'un code QR. Tu reçois le code QR de la boutique en ligne ou tu peux commander le code QR directement chez Relais Colis. Il te suffit de présenter le code à un point Relais Colis et l'étiquette de retour sera imprimée sur place pour toi. Tu évites ainsi de devoir imprimer toi-même l'étiquette.

Puis-je déposer plusieurs retours en même temps ?

Oui, tu peux déposer plusieurs paquets en même temps à un emplacement Relais Colis. Veille à ce que chaque colis soit muni de l'étiquette de retour correspondante.

Comment puis-je savoir si mon retour est bien arrivé chez le commerçant ?

Suis le statut de ton retour en ligne à l'aide de notre

Dès que le colis est arrivé chez le commerçant, tu reçois généralement une confirmation de la boutique en ligne.

À quoi faut-il faire attention lors du retour de mon colis ?

Ton colis doit mesurer au maximum 80x60x60 cm et peser jusqu'à 30 kg.

Nous transportons exclusivement les retours de nos partenaires d'expédition en Suisse. Il te manque une maison de vente par correspondance ? N'hésite pas à nous contacter.

Combien de temps dure en moyenne le rapatriement ?

En règle générale, ton colis arrive 2 à 4 jours ouvrables après son dépôt auprès de la maison de vente par correspondance. Dans les régions rurales, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.

Mon colis est-il assuré ?

Oui, la valeur de ton colis est assurée jusqu'à un maximum de 500.00 francs.

Relais Colis PickUp – qu’est-ce que c’est?

Avec Relais Colis PickUp, tu peux faire livrer ta commande de partenaires sélectionnés dans un Relais Colis et l’y retirer facilement. Tu restes ainsi flexible et tu n'as pas besoin d'être présent chez toi pour recevoir ton colis.

Comment fonctionne le retrait via Relais Colis?

Lors du processus de commande – si cette option est proposée par le partenaire d’expédition – sélectionne un Relais Colis comme lieu de retrait. Dès que ton colis y est arrivé, tu reçois une notification par SMS et tu peux le retirer pendant les heures d'ouverture du point de retrait.

Chez quels partenaires d’expédition Relais Colis PickUp est-il disponible?

PickUp n’est disponible que chez certains sites de vente par correspondance. Tu vois directement dans le processus de commande du commerçant concerné si cette option est proposée.

Comment saurai-je que mon colis est prêt à être retiré?

Dès que ton colis est arrivé au Relais Colis choisi, nous t’envoyons une notification par SMS avec les informations les plus importantes pour le retrait.

Que dois-je apporter pour le retrait?

Merci d'apporter les informations de retrait ou le code de retrait que tu as reçu par SMS. Selon le partenaire, une pièce d’identité peut également être nécessaire.

Combien de temps mon colis est-il conservé au Relais Colis?

La durée de conservation dépend du partenaire d’expédition concerné. La durée exacte t’est communiquée dans la notification ou directement par le commerçant.

Quelqu’un d’autre peut-il retirer mon colis pour moi?

La possibilité de faire retirer ton colis par un tiers dépend du partenaire d’expédition et de ses directives. Merci de consulter les informations figurant dans ta notification de retrait.

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis à temps?

Si un colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il est en règle générale retourné au partenaire d’expédition. Les conditions exactes dépendent des conditions du partenaire concerné.

Où puis-je trouver le Relais Colis le plus proche pour PickUp?

Notre outil de recherche des points de retrait te permet de trouver rapidement un Relais Colis près de chez toi. Attention : tous les sites ne sont pas automatiquement disponibles pour chaque service PickUp. La sélection effectuée dans le processus de commande du site de vente par correspondance concerné fait foi.

Puis-je retourner directement mon colis PickUp?

Si le partenaire d’expédition le permet, un retrait et un retour ultérieur peuvent en principe être combinés.Les conditions de retour du partenaire d'expédition concerné s'appliquent toutefois au retour. Dans tous les cas, le retour doit d’abord être annoncé au partenaire d’expédition et ne peut pas simplement être laissé au point de vente.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé au lieu de retrait?

Merci de signaler tout dommage visible dès que possible au partenaire d'expédition et de conserver les documents de retrait.

Où puis-je trouver le point Relais Colis le plus proche ?

Tu peux facilement trouver le Relais Colis le plus proche grâce à notre recherche de sites sur le site web ou dans l'application Relais Colis. Il te suffit d'entrer ton code postal ou ton adresse et nous t'indiquerons les emplacements les plus proches.

Les points Relais Colis sont-ils également ouverts le week-end ?

Oui, de nombreux sites Relais Colis sont ouverts le week-end. Tu trouveras les heures d'ouverture exactes de chaque site dans la recherche de sites.

Puis-je déposer mon colis en dehors des heures d'ouverture habituelles ?

Beaucoup de nos sites proposent des horaires d'ouverture prolongés, parfois même jusqu'à 22h00, ce qui te permet de déposer tes colis après le travail. Certains sites sont également ouverts le dimanche.

Combien coûte le renvoi d'un colis via Relais Colis ?

Les frais de retour dépendent de la boutique en ligne concernée. Beaucoup de nos partenaires proposent des retours gratuits si tu utilises Relais Colis. Tu trouveras des informations plus précises dans les informations de retour de ton commerçant ou dans l'aperçu des partenaires d'expédition.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Relais Colis ?

Pour les retours payants, tu peux choisir directement lors de la commande de l'étiquette sur notre site web entre différents modes de paiement tels que carte de crédit, Twint, PayPal ou en espèces lors de la remise du colis. Ainsi, tout reste flexible et simple pour toi !

Comment savoir si le retour est gratuit ?

Tu trouveras des informations sur les retours gratuits dans les conditions de retour de chaque boutique en ligne.

Dois-je conserver quelque chose ?

Oui - conserve bien la preuve de dépôt avec le numéro d'envoi. C'est le seul moyen de suivre ton retour. Sans justificatif, le suivi n'est malheureusement pas possible.